Nos engagements

Acheter en toute confiance

Sur notre Boutique internet, vous trouverez un choix très important de mobiles sélectionnés par Bouygues Telecom : une large gamme de toutes les marques en stock pour vous garantir un choix adapté à vos besoins, en toute liberté.

Bénéficiez d'offres exclusives pour toute commande sur le Web à découvrir ici !

Le paiement de votre commande et la saisie de vos informations bancaires sont sécurisés grâce à une connexion cryptée. Au moment de votre paiement, les symboles :

La Boutique est également garantie par FIANET afin de vous assurer des prestations de qualité et l'accès à un médiateur si nécessaire.

La livraison par La Poste en Colissimo (remise du colis contre signature pour votre sécurité) est OFFERTE. Le délai de livraison généralement constaté est de 3 jours ouvrés pour toute commande passée avant midi et validée par Bouygues Telecom. Si vous êtes absent, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres et vous permettra de retirer votre colis pendant 15 jours à votre bureau de poste.

La livraison Chronopost :
Livraison le lendemain avant 13h (pour toute commande passée avant 12h, sauf dimanche et jours fériés).^*
Si vous êtes absent lors du passage du livreur:

• - Un avis de passage papier sera déposé dans votre boîte aux lettres, et vous recevrez un message électronique (SMS/email) mentionnant les coordonnées et horaires d'ouverture du point de vente où votre colis a été déposé (si vous avez renseigné ces informations lors du passage de la commande).
• - Votre colis sera mis en instance dans ce point de vente pendant 8 jours.
• - Vous pourrez suivre en ligne la progression de votre commande.

^* Des pièces justificatives supplémentaires peuvent vous être demandées, une nouvelle date de livraison vous sera alors communiquée à réception de ces pièces.

Bouygues Telecom se réserve le droit de changer de transporteur pour une prestation équivalente ou supérieure.

Avec la confirmation de votre commande, vous recevez par mail*, un numéro de commande et un lien vers le site du transporteur qui vous permet de suivre la livraison de votre colis. En cas de réclamation, vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 18h sauf les jours fériés au 0981 660 981 (Prix d'un appel local depuis un poste fixe).

* à l'adresse mail communiquée au moment de la commande

A compter de la livraison de votre coffret, vous bénéficiez d'un délai de rétraction de 7 jours pour nous retourner votre produit s'il ne correspondait pas à vos attentes, sous réserve de le renvoyer complet dans son coffret d'origine en parfait état et après avoir demandé une autorisation de retour auprès de la Boutique Bouygues Telecom.

Toutefois, s'agissant des services et conformément à la loi en vigueur, si vous acceptez le commencement de l'exécution du service en activant votre ligne ou en consommant des minutes de communication avant le délai de 7 jours, vous ne pourrez plus exercer votre droit de rétraction. La demande de retour doit être effectuée par téléphone auprès de nos conseillers du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 18h sauf les jours fériés au 0981 660 981 (Prix d'un appel local depuis un poste fixe). Un numéro d'autorisation à inscrire sur le colis et l'adresse de retour vous seront communiqués.

Lorsque le droit de rétractation est exercé, Bouygues telecom s’efforcera de procéder au remboursement de la totalité des sommes versées au plus tard dans les trente jours suivant la date de réception du produit retourné sur notre plateforme.

Par ailleurs, nous réalisons régulièrement des enquêtes de satisfaction afin d'améliorer constamment la qualité de nos services : n'hésitez pas à nous donner votre avis à cette occasion.

Nos Spécialistes sont également à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 19h et le samedi de 10h à 18h sauf les jours fériés au 0981 660 981 (Prix d'un appel local depuis un poste fixe).

Acheter sur La Boutique internet de Bouygues Telecom, c’est la garantie d’accéder à plus de 650 centres SAV en France pour vous permettre d’avoir toujours près de chez vous une solution. Bénéficiez du prêt d’un mobile gratuit vous assurant des fonctionnalités similaires en cas de panne grâce au SAV mobile (trouvez un centre SAV : cliquez ici).

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