Questions / réponses

Vous avez besoin d’aide pour finaliser votre commande ? Vous avez déjà passé une commande et vous souhaitez suivre son état d'avancement ? Voici les questions les plus fréquemment posées concernant nos offres et les téléphones mobiles :

• Où puis-je trouver des informations sur les offres de Bouygues Telecom ?
• Où puis-je trouver des informations techniques sur un téléphone ?
• Que se passe-t-il en cas de variation de prix d'un téléphone ?
• Les stocks indiqués sont-ils à jour ?
• Je suis déjà client Bouygues Telecom, où puis-je renouveler mon mobile ?
• Puis-je souscrire des options lors de la prise de commande ?
• Comment acheter un téléphone seul ?

Vous venez de passer une commande et vous souhaitez en savoir plus sur la garantie de votre équipement mobile ? Vous avez des questions sur le service après-vente proposé par Bouygues Telecom ? Voici les questions les plus fréquemment posées concernant la garantie et le SAV :

• Comment fonctionne la garantie ?
• Quel est le délai de rétractation ?
• Quelle est la procédure à suivre pour renvoyer un produit ?
• Qui prend en charge les frais de retour ?

Vous avez besoin d’aide avant de finaliser votre commande ? Vous souhaitez en savoir plus sur le paiement en ligne ? Vous avez des questions sur le suivi de votre commande et sur sa livraison ? Voici les questions les plus fréquemment posées lors d’une commande sur la boutique :

• A quoi sert le mot de passe ?
• J'ai perdu mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?
• Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
• Quand mon paiement sera-t-il débité ?
• Y a-t-il des risques lors d'un réglement par Carte Bancaire ?
• Pourquoi demandez-vous parfois un justificatif de domicile ainsi qu'une pièce d'identité ?
• Quels sont les modes et délais de livraison proposés ?
• Comment puis-je compléter ou corriger mon adresse de livraison ?
• Comment puis-je suivre ma commande ?
• Une tierce personne peut elle récupérer mon colis ?
• Que faire si mon colis est endommagé ?
• Que faire si j'ai réceptionné mon colis mais qu'il ne correspond pas à ma commande ?
• Que signifie l'appellation FOTOVISTA sur vos colis ?
• Mon panier n'est pas gardé en mémoire, que dois-je faire ?

Vous souhaitez annuler votre commande ? Vous avez besoin d’informations complémentaires concernant le remboursement ? Voici les questions les plus fréquemment posées sur l’annulation et le remboursement :

• Comment annuler ma commande?
• Quel est le délai de rétractation ?
• Puis-je refuser la livraison ?
• Que dois-je faire à la réception du colis ?
• Que faire en cas de réclamation sur le contenu ?

Vous avez des questions concernant la portabilité de votre numéro ? Vous souhaitez savoir comment résilier votre ligne actuelle ? Voici les questions les plus fréquemment posées sur la conservation du numéro de téléphone :

• Je change d'opérateur et je souhaite garder mon numéro, est ce payant ?
• Puis-je devenir client Bouygues Telecom et conserver mon numéro si je suis toujours engagé chez mon ancien opérateur ?
• J'ai déjà demandé la résiliation de ma ligne à mon ancien opérateur. Puis-je demander à conserver mon numéro ?
• Combien de temps faut-il pour transférer mon numéro de mon ancien opérateur vers Bouygues Telecom ?
• Puis-je conserver mon numéro si je change d'opérateur ? Que dois-je faire ?
• Que dois-je faire pour conserver mon numéro et devenir client Bouygues Telecom ?
• J'ai déjà passé commande chez Bouygues Telecom mais je n'ai pas demandé à garder mon ancien numéro. Comment garder mon ancien numéro ?
• J'ai demandé à conserver mon ancien numéro mais lorsque j'appelle avec mon nouveau téléphone, c'est un nouveau numéro qui s'affiche, pourquoi ?
• Comment avoir un RIO (Relevé d'Identité Opérateur) ?

Vous souhaitez avoir plus d’informations sur les différentes listes de l’annuaire universel ? Voici les questions les plus fréquemment posées sur les spécificités de l’annuaire universel :

• Qu'est ce que l'Annuaire Universel ?
• Qu'est ce que la liste anti-prospection ?
• Qu'est ce que la liste anti-annuaire inversée ?
• Qu'est ce que la liste sans adresse complète ?
• Qu'est ce que la liste sans prénom complet ?

Vous venez de passer votre commande et vous souhaitez activer votre ligne ? Vous avez besoin d’explications sur les démarches à suivre ? Voici les questions les plus fréquemment posées sur l’activation d'une nouvelle ligne :

• Comment activer ma ligne lorsque j'ai passé ma commande sur Internet ?
• Comment activer ma ligne si mon suivi de commande est indisponible ?
• Comment activer ma ligne lorsque j'ai passé ma commande et l'ai réglé par téléphone ?

Vous souhaitez profiter d’une offre Tout-en-un ideo ? Vous avez besoin de plus d’informations sur notre offre mobile + box ? Voici les questions les plus fréquemment posées sur l’offre Tout-en-un ideo Bouygues Telecom :

• Vais-je faire des économies avec ideo ?
• Je suis client chez un autre Fournisseur d'Accès Internet : est-il possible de rejoindre Bouygues Telecom pour souscrire à ideo ?
• Comment choisir mon forfait mobile avec ideo ?
• Quels sont les téléphones disponibles ?
• Sur quoi suis-je engagé avec les Tout-en-un ideo : forfait mobile + Bbox ?
• Comment résilier mon Tout-en-un ideo ?
• Quels sont les atouts de Bbox avec ideo ?
• Qu'est-ce qu'une zone dégroupée ou non dégroupée ?
• Quelles sont les destinations internationales disponibles en illimité depuis la Bbox ?
• A quel moment faut-il résilier mon Fournisseur d'Accès Internet précédent ?
• Comment résilier mon Fournisseur d'Accès Internet précédent ?
• Comment puis-bénéficier de la prise en charge des frais de résiliation de mon ancien FAI jusqu'à 90€ ?
• Est-ce que je risque de ne plus avoir Internet à la maison pendant quelques jours ?
• Auprès de qui et quand dois-je restituer le matériel de mon précédent Fournisseur d'Accès à Internet ?
• Comment souscrire à ideo ?
• Pourquoi dois-je rentrer mon numéro de ligne fixe pour souscrire à ideo ?
• Comment récupérer mes équipements ?
• Puis-je conserver mon numéro de mobile ?
• Puis-je conserver mon numéro de téléphonie fixe ?
• L'installation de la Bbox est-elle facile ?
• Quel est le délai d'activation de ma ligne Bbox avec les Tout-en-un ideo ?
• Si je suis nouveau client, mon mobile fonctionnera-t-il tout de suite ?
• Comment suivre ma commande ?
• Combien de factures vais-je recevoir ?
• Pourquoi souscrire un Tout-en-un ideo ?
• Quelles sont les chaines disponibles avec mon téléphone 3G+?
• Si je suis déjà client Bbox, comment puis-je souscrire à ideo?
• Quand vais-je recevoir mes factures ?
• Quelles sont les chaînes disponibles depuis la Bbox ?

Vous avez des questions concernant cette nouvelle réglementation ? Vous venez de souscrire à une offre Bouygues Telecom et vous voulez savoir si votre numéro commencera par 07 ? Voici les questions les plus fréquemment posées concernant le numéro de mobile commençant par 07 :

• Pourquoi ce changement ?
• Quel est le premier opérateur impacté par ce changement de numéro ?
• Si SFR est prêt plus tardivement, pourra-t-on néanmoins communiquer avec un client SFR si on a un numéro mobile en 07 de Bouygues ?
• Pourquoi 07, et pourquoi pas un autre numéro ?
• Ne reste-t-il plus de numéros en 06 ?
• Quelles sont les modalités d'attribution des numéros en 07 ?
• Quel va être le nombre de numéros en 07 attribué par l'ARCEP aux différents opérateurs ?
• Free, avec son arrivée tardive sur le marché du mobile, ne pourrait-il pas réserver massivement des numéros en 07 ?
• Il a fallu 15 ans pour écouler des numéros en 06. Dans 10 ans, les numéros en 07 seront quasi écoulés.
• Quelles sont les conséquences pour les opérateurs français et étrangers ?
• Est-ce que cela veut dire qu'il n'y aura plus d'attribution de numéros en 06 à partir de mai 2010 ?
• Y aura-t-il un forfait spécifique correspondant à un numéro en 07 ?
• Ces numéros en 07 seront-ils affectés sur le marché des particuliers, des professionnels, des entreprises, dans les DOM-TOM ?
• Quels sont les impacts pour le client ?
• Je suis dirigeant d'une société (TPE, PME, etc.) : ma société a-t-elle des adaptations à faire ?
• Existe- t-il une tarification spécifique vers ce type de numéros ?
• La portabilité des numéros mobile fonctionnera-t-elle avec un numéro en 07 ?
• A quelles offres, options et services pourrai-je souscrire avec mon numéro en 07 ?
• Je voudrais un n° commençant par 07 : comment puis-je l'avoir ?
• Qu'en est-il des appels à l'étranger avec un numéro en 07 ?