Questions / réponses

• 01.

  Où puis-je trouver des informations sur les offres de Bouygues Telecom ?

  Une page « toutes nos offres » a été spécialement conçue pour vous présenter l’éventail de nos offres. En cliquant sur le lien «En savoir plus », d’une offre, vous pourrez accéder à tous les détails et conditions de celles-ci. Cliquez ici pour découvrir toutes nos offres.

• 02.

  Où puis-je trouver des informations techniques sur un téléphone ?

  Vous trouverez un onglet « caractéristiques techniques » contenant toutes les caractéristiques du téléphone.
  Ces fiches techniques proviennent directement de nos partenaires ou fournisseurs.

• 03.

  Que se passe-t-il en cas de variation de prix d'un téléphone ?

  Lorsque vous confirmez la commande en sélectionnant votre mode de règlement,  vous acceptez la commande sélectionnée, ses conditions et son prix et la vente est conclue.
  En cas de variation de prix postérieure à la confirmation de votre commande par vos soins, les conditions et prix antérieurs que vous avez acceptés lors de votre commande restent applicables.

• 04.

  Les stocks indiqués sont-ils à jour ?

  Les stocks sont tenus à jour quotidiennement. Seuls les produits disponibles sont accessibles.

• 05.

  Je suis déjà client Bouygues Telecom, où puis-je renouveler mon mobile ?

  Client Bouygues Telecom, vous pouvez renouveler votre mobile en ligne à partir de votre Espace Client. Cliquez ici pour accéder directement à la rubrique Renouvellement de votre Esp@ce Client. 

• 06.

  Puis-je souscrire des options lors de la prise de commande ?

  Toutes les options peuvent être souscrites en ligne. Pour cela, après avoir sélectionné votre téléphone et votre offre, cliquez sur la rubrique "Mes options" sur la page panier de votre commande. 

• 07.

  Comment acheter un téléphone seul ?

  Si vous voulez acquérir un téléphone seul, il vous suffit de contacter le 0981 660 981 (prix d’un appel local depuis un fixe en France métropolitaine). Nos conseillers de clientèle vous guideront dans votre achat. Vous pouvez vous rendre également dans l’un de nos 580 magasins Club Bouygues Telecom (pour voir la liste, cliquez ici).

• 01.

  A quoi sert le mot de passe ?

  Le mot de passe vous permettra de passer des commandes et d’accéder à tous nos services personnalisés lors de vos prochaines visites sur notre site. Il vous sera indispensable pour suivre les étapes d’expédition de votre colis et procéder à l’activation de votre ligne par Internet. Vous pouvez choisir le mot de passe de votre choix (chiffres et/ou lettres)

• 02.

  J'ai perdu mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?

  Si vous avez perdu votre mot de passe, vous avez la possibilité d’en demander un nouveau en cliquant ici. Pour cela vous devez fournir l’adresse mail associée à votre compte. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé à cette adresse mail dans les minutes qui suivent. Vous pourrez à nouveau personnaliser votre mot de passe.

• 03.

  Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?

  Vous pouvez régler votre commande par Carte bancaire, Nationale, Visa ou Mastercard.
  Vous pouvez effectuer votre paiement sur notre site ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0981 660 981 (prix d'un  appel local depuis un téléphone fixe en France métropolitain).

• 04.

  Quand mon paiement sera-t-il débité ?

  Votre compte sera débité au moment de la validation de votre commande.

• 05.

  Y a-t-il des risques lors d'un règlement par Carte Bancaire ?

  Pour sécuriser les paiements Bouygues Telecom a choisi les meilleurs partenaires et la BNP.  Au moment  de votre règlement, le symbole ou vous indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. La technologie de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations  que vous fournissez lors de la transaction bancaire. Toutes vos informations restent donc confidentielles. II n’y a pas de risque lors d’un paiement  par Carte Bancaire sur notre site.
  
  

• 06.

  Pourquoi demandez-vous parfois un justificatif de domicile ainsi qu'une pièce d'identité ?

  Pour votre sécurité, nous vérifions la concordance des informations saisies.

• 07.

  Quels sont les modes et délais de livraison proposés ?

  Vous avez le choix entre 2 modes de livraison : Colissimo et Chronopost. Tous deux permettent le suivi en ligne de votre commande.
  

  
  + La livraison par La Poste en Colissimo Suivi (remise du colis contre signature pour votre sécurité) est OFFERTE : le délai de livraison généralement constaté est de 3 jours hors dimanche et jours fériés pour toute commande passée avant midi et validée par Bouygues Telecom.
  Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage de votre facteur, celui-ci vous laissera un avis pour récupérer votre colis à votre Bureau de Poste, dans les 15 jours.

   

  + La livraison en Express par Chronopost est proposée au tarif de 5 euros seulement : le délai de livraison généralement constaté est de 2 jours hors dimanche et jours fériés pour toute commande passée avant midi et validée par Bouygues Telecom.
  
  - IMPORTANT : Pour permettre au livreur d’accéder à votre boite aux lettres pensez à nous indiquer votre digicode dans le complément d’adresse (formulaire en ligne).
  ATTENTION : Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur Chronopost : Chronopost vous appellera pour vous proposer un rendez vous. En cas de 2ème livraison non réussie, Chronopost vous laissera un avis de passage afin que vous récupériez votre colis, à l’agence Chronopost la plus proche, dans les 7 jours. ( Voir le centre de distribution Chronopost le plus proche de chez vous).
  
  

   

  Dans tous les cas vous pourrez suivre en ligne la progression de votre commande.

• 08.

  Comment puis-je compléter ou corriger mon adresse de livraison ?

  Pour cela, il vous suffit de nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0981 660 981 (prix d'un appel local depuis un téléphone fixe en France métropolitaine). Seule l’adresse de votre domicile (et donc de facturation) sera retenue.

• 09.

  Comment puis-je suivre ma commande ?

  Une fois votre commande passée, et sous réserve de sa validation, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien vers la page de suivi de votre commande. Vous pouvez aussi vous rendre directement sur notre site.

• 10.

  Une tierce personne peut elle récupérer mon colis ?

  Votre colis est nominatif, il ne peut donc pas être récupéré par une autre personne. Lors de la remise du colis, votre pièce d’identité et votre signature du bon de livraison seront exigées par votre facteur / livreur.

• 11.

  Que faire si mon colis est endommagé ?

  A la réception de votre colis, en présence de votre facteur / livreur, contrôlez bien l’état général du colis et les bandes adhésives qui doivent le maintenir fermé. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du facteur /livreur.

• 12.

  Que faire si j'ai réceptionné mon colis mais qu'il ne correspond pas à ma commande ?

  Si vous avez réceptionné un colis qui ne correspond pas à votre commande, appelez le service client du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0981 660 981(prix d'un appel local depuis un téléphone fixe en France métropolitaine).

• 01.

  Je change d'opérateur et je souhaite garder mon numéro, est ce payant ?

  Le service de conservation du numéro vous est offert par Bouygues Telecom.

• 02.

  Puis-je devenir client Bouygues Telecom et conserver mon numéro si je suis toujours engagé chez mon ancien opérateur?

  Vous pouvez souscrire à une offre Bouygues Telecom tout en conservant votre numéro même si vous êtes encore engagé chez un autre opérateur. Toutefois nous vous invitons à vérifier les conditions de résiliation de votre contrat et les indemnités éventuelles  avant de demander à conserver votre numéro.

• 03.

  J'ai déjà demandé la résiliation de ma ligne à mon ancien opérateur. Puis-je demander à conserver mon numéro?

  Pour garder votre numéro, votre ligne doit être toujours être active le jour du transfert de votre numéro. Si vous avez déjà demandé à résilier votre ligne, nous vous conseillons de contacter votre ancien opérateur pour annuler cette résiliation. Ensuite, contactez directement Bouygues Telecom pour souscrire une Offre. Alors nous nous chargerons d'effectuer toutes les démarches pour vous permettre de résilier votre ligne et de garder votre numéro.

• 04.

  Combien de temps faut-il pour transférer mon numéro de mon ancien opérateur vers Bouygues Telecom ?

  Quel que soit opérateur, il faut compter 7 jours (hors dimanches et jours fériés) entre la mise en service de votre ligne et le transfert effectif de votre numéro. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander à reporter ce transfert dans la limite d’une durée de 2 mois.

• 05.

  Puis-je conserver mon numéro si je change d'opérateur? Que dois-je faire?

  Pour conserver votre numéro, vous devez communiquer lors du passage de votre commande un Relevé d'Identité Opérateur (RIO) valide et veiller à ce que votre ligne soit toujours active le jour où votre numéro sera transféré. Pour connaître votre Relevé d'Identité Opérateur, appelez gratuitement le serveur vocal d'information sur la portabilité du numéro mis à disposition par votre opérateur.

• 06.

  Que dois-je faire pour conserver mon numéro et devenir client Bouygues Telecom ?

  Pour changer d’opérateur et garder votre numéro, lors de la saisie de votre commande, vous devez nous communiquer un numéro RIO (Relevé d’Identité Opérateur) valide et veiller à ce que votre ligne soit toujours active le jour où votre numéro sera transféré.
  Pour savoir qui joindre pour vous procurer votre RIO cliquez ici

• 07.

  J'ai déjà passé commande chez Bouygues Telecom mais je n'ai pas demandé à garder mon ancien numéro, comment

  Nous vous invitons à nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0981 660 981 (prix d'un appel local depuis un téléphone fixe en France métropolitaine).

• 08.

  J'ai demandé à conserver mon ancien numéro mais lorsque j'appelle avec mon nouveau téléphone, c'est un nouveau numéro qui s'affiche, pourquoi ?

  Le numéro qui s’affiche est un numéro temporaire en attendant que le transfert de chez votre ancien opérateur soit effectif (minimum 7 jours hors Dimanches et jours fériés)

• 09.

  Comment avoir un RIO (Relevé d?Identité Opérateur) ?

  Pour avoir un numéro RIO vous devez joindre  votre ancien opérateur à un numéro spécial. Pour connaitre ce numéro cliquez ici

• 01.

  Qu'est ce que l'Annuaire Universel ?

  L’Annuaire Universel recense les numéros de téléphones mobiles, fixes et les coordonnées des clients des opérateurs français.  En inscrivant votre numéro de mobile à l’Annuaire Universel, vous rendez accessible votre numéro de téléphone mobile aux interlocuteurs qui souhaitent vous joindre. Cette inscription est entièrement gratuite. Vos coordonnées deviennent alors consultables sous plusieurs formes : annuaires papier, annuaires Internet et services de renseignements téléphoniques. Vous pouvez choisir de restreindre l’accès aux informations qui vous concernent via les Listes en option ci-dessous présentées.

• 02.

  Qu'est ce que la liste anti-prospection ?

  Vos coordonnées peuvent être recherchées dans les annuaires mais ne peuvent pas être utilisées à des fins commerciales. 

• 03.

  Qu'est ce que la liste anti-annuaire inversée ?

  Vos informations personnelles ne peuvent pas être retrouvées à partir de votre numéro de mobile.

• 04.

  Qu'est ce que la liste sans adresse complète ?

  Seuls votre commune et votre code postal apparaissent. 

• 05.

  Qu'est ce que la liste sans prénom complet ?

  Seule l’initiale de votre prénom apparaît. 

• 01.

  Comment activer ma ligne lorsque j'ai passé ma commande sur Internet ?

  Pour activer votre ligne, il vous suffit d’accéder à la rubrique « suivi de commande » depuis la page d’accueil de la boutique ou depuis le lien contenu dans l’e-mail d’activation qui vous a été envoyé.
  Dans votre suivi de commande, sélectionnez la rubrique « Détails de ma commande » puis cliquez sur le bouton « activer ». Il vous sera alors demandé de confirmer la réception de votre colis, cliquez sur le bouton « valider » pour que votre demande soit prise en compte.
  En activant votre ligne ou en utilisant le Service avant l’expiration du délai de 7 jours, vous acceptez le commencement de l’exécution du Service. Votre droit de rétractation ne pourra plus être exercé.

• 02.

  Comment activer ma ligne si mon suivi de commande est indisponible ?

  Vous pouvez contacter notre service clients du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0981 660 981 (prix d'un appel local depuis un téléphone fixe en France métropolitaine). Un conseiller vous guidera pour activer votre ligne.

• 03.

  Comment activer ma ligne lorsque j'ai passé ma commande par téléphone ?

  Il vous suffit de nous retourner un exemplaire de votre Contrat de Service dûment complété, signé et accompagné de l’ensemble des pièces justificatives demandées dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre colis. Suite à la réception des ces documents et après vérification de leur conformité, Bouygues Telecom procédera à l’activation de votre ligne.

• 01.

  Comment fonctionne la garantie ?

  Tous nos téléphones sont garantis 1 an. Si le votre appareil tombe en panne entre le premier et le septième jour qui suit sa réception, il sera tout simplement échangé. Pour cela il vous suffit nous contacter par téléphone au 0981 660 981 (prix d'un appel local depuis un téléphone fixe).
  Si votre téléphone tombe en panne au-delà des 7 premiers jours qui suivent sa réception, il vous suffit de vous rendre dans l’un des 800 Centres D’Accueil Bouygues Telecom en France et de bénéficier d’une solution de prêt ou de remplacement de votre mobile le cas échéant (trouvez un centre SAV : cliquez ici).

  Les Accessoires, bénéficient, à compter de la date de livraison, d’une garantie constructeur dont l’étendue et la durée différent selon les Accessoires. Afin de faire valoir cette garantie sur une offre, nous vous invitons à nous joindre au 0981 660 981 (prix d'un appel local depuis un téléphone fixe en France métropolitaine)
  (Voir les Conditions Générales de Vente ou CGV en bas de page).

• 02.

  Quel est le délai de rétractation ?

  Produits et Accessoires:
  Vous disposez d’un délai de sept jours (le cachet de la poste faisant foi de la date d’envoi) à compter de leur livraison pour les retourner à Bouygues Telecom et en demander l’échange ou le remboursement à l’adresse indiquée et avec le numéro de retour communiqués par le Service Clientèle au 0981 660 981 (prix d'un appel local depuis un téléphone fixe) pour toute souscription à une offre Bouygues Telecom, et pour toute souscription à une offre Universal Mobile par le Service Clientèle au 0981 660 982 (prix d'un appel local depuis un téléphone fixe).

  Service :

  Vous disposez d’un délai de sept jours (le cachet de la poste faisant foi de la date d’envoi) à compter de la réception de la confirmation de l’offre pour retourner les Produits et Accessoires commandés à Bouygues Telecom et en demander l’échange ou le remboursement à l’adresse indiquée et avec le numéro de retour communiqués par le Service Clientèle au 0981 660 981 (prix d'un appel local depuis un téléphone fixe) pour toute souscription à une offre Bouygues Telecom, et pour toute souscription à une offre Universal Mobile par le Service Clientèle au 0981 660 982 (prix d'un appel local depuis un téléphone fixe).
  Si vous acceptez le commencement de l’exécution du Service en activant votre ligne ou en utilisant le Service avant l’expiration du délai de sept jours, votre droit de rétractation ne pourra plus être exercé.

  Les Produits et Accessoires doivent être retournés, dans leurs emballages d’origine, complets, avec les éventuels cadeaux ou primes associés aux Produits et avec les Accessoires, et en parfait état. (Voir les Conditions Générales de Vente ou CGV en bas de page).

• 03.

  Quelle est la procédure à suivre pour renvoyer un produit ?

  Pour renvoyer un produit, il vous suffit de nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0981 660 981 (prix d'un appel local depuis un téléphone fixe en France métropolitaine).Après autorisation, un numéro de retour ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées.

• 04.

  Qui prend en charge les frais de retour ?

  Si la panne intervient dans les 7 jours qui suivent la livraison du produit ou de l’accessoire, nous vous remboursons les frais de retour à réception du colis. Au-delà des 7 jours contactez nous du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0981 660 981 (prix d'un appel local depuis un téléphone fixe en France métropolitaine).
  Nous vous rappelons que les produits et accessoires doivent être retournés complets et en parfait état dans leurs emballages d’origine, et avec les éventuels cadeaux associés au produit ou à l’accessoire.

• 01.

  Comment annuler ma commande?

  Nous vous invitons à nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0981 660 981 (prix d'un appel local depuis un téléphone fixe en France métropolitaine).

• 02.

  Quel est le délai de rétractation ?

  Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la livraison pour retourner votre commande à Bouygues Telecom et en demander l’échange ou le remboursement. Pour cela vous devez contacter votre service clientèle du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0981 660 982 (prix d'un appel local depuis un téléphone fixe en France métropolitaine) afin d’obtenir une autorisation de retour et l’adresse ou renvoyer votre colis.
  
  Les produits et accessoires doivent être retournés complets et en parfait état dans leurs emballages d’origine, et avec les éventuels cadeaux associés au produit ou à l’accessoire. Voir les conditions Générales de Vente liées à la vente à distance, en bas de page (CGV).
  

  En activant votre ligne ou en utilisant le service avant l’expiration du délai de 7 jours, vous acceptez le commencement de l’exécution du service. Votre droit de rétractation ne pourra plus être exercé.

  
  

• 03.

  Puis-je refuser la livraison ?

  Vous pouvez refuser une livraison.
  Nous vous contacterons par e-mail afin de connaître les motifs de ce refus.

• 04.

  Que dois-je faire à la réception du colis ?

  Lorsque vous recevez un colis, contrôlez bien en présence du facteur ou livreur, l'état général et les bandes adhésives de garanties. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur.

• 05.

  Que faire en cas de réclamation sur le contenu ?

  Tous nos colis sont contrôlés 3 fois avant leur expédition. Ces mesures très strictes nous permettent de garantir le contenu des colis. Toutefois, si vous constatez une erreur, nous vous invitons à refuser le colis en émettant des réserves sur le bon de livraison, ou à nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0981 660 981 (prix d'un appel local depuis un téléphone fixe en France métropolitaine).

• 01.

  Que signifie l'appellation FOTOVISTA sur vos colis ?

  Fotovista est le nom de notre partenaire en charge de traiter votre commande.

• 02.

  Mon panier n'est pas gardé en mémoire, que dois-je faire ?

  Ceci s’explique par le fait que le paramétrage actuel de votre navigateur Internet n’accepte pas les cookies.
  Les cookies sont des informations déposées par Bouygues Telecom sur votre ordinateur. Ils vous permettent d’accéder à la liste des articles sauvegardés dans votre panier et de vous simplifier la navigation sur La Boutique Bouygues Telecom.
  Vous devez donc modifier votre paramétrage pour accepter les cookies de notre site.
  

• 01.

  Vais-je faire des économies avec ideo ?

  Oui, vous allez faire des économies avec les Tout-en-un ideo en profitant d'un forfait pour votre mobile et del la Bbox (Internet + TV + téléphonie fixe) pour la maison à un prix incroyable. Avec ideo, vous pouvez faire jusqu'à plusieurs centaines d'euros d'économie par an.

  Et avec le Tout-en-un ideo 24/24 à prix incroyable, accédez à la liberté 24h/24: appelez en illimité 24h/24 vers tous les opérateurs depuis votre mobile.

  Et vous combien allez vous économiser? Comparez ideo avec vos dépenses actuelles en cliquant ici

• 02.

  Je suis client chez un autre Fournisseur d'Accès Internet : est-il possible de rejoindre Bouygues Telecom pour souscrire à ideo ?

  Oui, en choisissant un Tout-en-un ideo et ideo 24/24, vous bénéficiez d'un accompagnement spécifique de la part de Bouygues Telecom. Lors de votre changement de Fournisseur d'Accès Internet, tout est mis en œuvre pour activer vos services en moins de 24h à compter du raccordement par France Télécom de votre ligne à notre réseau ADSL. L'installation de votre Bbox est garantie. Bouygues Telecom vous assiste dans vos démarches de résiliation et vous propose jusqu'à 90 € de remise correspondant aux frais de résiliation de votre précédent Fournisseur d'Accès à Internet.

• 03.

  Comment choisir mon forfait mobile avec ideo ?

  Vous pouvez choisir entre :
  Le Forfait Neo 24/24 avec appels illimités 24h/24 vers tous les opérateurs (mobile et fixe)
  ou 4 Forfaits Neo.3 avec des appels illimités tous opérateurs (mobile et fixe) :
      • Illimité dès 21h30 jusqu'à 8h du matin (de 2 à 6h d'appels)
      • Illimité dès 20h jusqu'à 8h du matin (de 2 à 6h d'appels)
      • Illimité dès 19h jusqu'à 8h du matin et tout le week-end (de 3 à 6h d'appels)
      • Illimité dès 18h jusqu'à 8h du matin et tout le week-end (de 3 à 6h d'appels)

  ou 1 forfait mobile de 2h à 6h d'appels (sans appels illimités)

  + Services inclus : SMS/MMS illimités 24h/24, Internet, Mails et TV 3G+ illimités 24h/24, et les services essentiels (tarification à la seconde dès la première seconde, présentation du numéro, double appel, report des minutes non consommées d'un mois sur l'autre).

  Pour découvrir l'offre ideo 24/24 cliquez ici.

  Le Forfait Neo 24/24 est disponible uniquement  avec ideo 24/24
  Et découvrez l’ensemble des Tout-en-un ideo, cliquez ici

• 04.

  Quels sont les téléphones disponibles ?

  Tous les téléphones proposés par Bouygues Telecom sont disponibles avec ideo et ideo 24/24, y compris l'iPhone

• 05.

  Sur quoi suis-je engagé avec les Tout-en-un ideo et ideo 24/24?

  Seule la partie forfait mobile est soumise à un engagement 12 ou 24 mois, la Bbox reste sans engagement de durée : vous pouvez résilier votre Bbox à tout moment (frais de résiliation de 49€).

  Si vous ne souhaitez pas conserver votre Bbox, vous restez engagé sur votre Tout-en-un ideo ou sur un forfait mobile Bouygues Telecom de votre choix aux conditions en vigueur avec ré-engagement de 12 mois minimum.

  Si vous ne souhaitez pas conserver votre mobile, vous pouvez résilier la partie mobile seule et conservez alors votre Bbox et les options Bbox au tarif Bbox en vigueur.

  Si vous êtes client forfaits Bouygues Telecom et si vous changez pour un Tout-en-un ideo, votre engagement est de 12 mois minimum.

• 06.

  Comment résilier mon Tout-en-un ideo ?

  Pour résilier votre Tout-en-un ideo, contactez votre Service Clients.

• 07.

  Bouygues Telecom est désormais fournisseur d'accès internet ?

  Depuis le 20 octobre 2008 nous avons lancé l'offre Bbox : Internet - TV - Téléphonie fixe. Des milliers de clients nous ont déjà fait confiance en souscrivant à l'offre Bbox et aux Tout-en-un ideo et sont satisfaits.
  La qualité de service est au cœur de nos préoccupations et nos clients en sont bien conscients : 89% des clients ideo sont satisfaits (dont 62% extrêmement ou très satisfaits -source : Etude Baromètre de la Fidélité Générale TNS Sofrès – janvier 2010).

• 08.

  Quels sont les atouts de Bbox avec ideo ?

  Le meilleur de la box est inclus dans ideo :

  Bbox : Internet, TV*, Téléphonie fixe

  Accès à Internet jusqu’à 20 Méga (Bbox wifi incluse).
  Plus de 90 chaînes incluses dont Paris Première, Téva et Ma chaine Sport (réception de la TV numérique en zone dégroupée, sous réserve d’éligibilité).
  Appels illimités vers les numéros fixes (box incluses) 24h/24, 7j/7, en France métropolitaine et vers plus de 100 destinations internationales.

  
  Et pour 10€ de plus par mois, profitez de 3h d’appels depuis la Bbox vers tous les mobiles.

• 09.

  Qu'est-ce qu'une zone dégroupée ou non dégroupée ?

  La zone dégroupée de Bouygues Telecom ADSL couvre 65% de la population française.

  Si vous êtes en zone dégroupée, votre ligne est directement raccordée au réseau Bouygues Telecom. Vous pourrez avoir accès à l’ensemble des services Internet TV téléphonie fixe selon votre éligibilité.

  Si vous êtes en zone non dégroupée, votre ligne n’est pas directement raccordée au réseau Bouygues Telecom. Vous aurez accès aux services Internet et téléphonie fixe selon votre éligibilité. Ce service n’est pas disponible pour les Professionnels en zone non dégroupée.

   

  En Zone Dégroupée, vous pouvez passer d’un Dégroupage Partiel vers un Dégroupage Total sur simple demande (voir Tarifs). En revanche, il ne sera pas possible de passer d’un Dégroupage Total vers un Dégroupage Partiel sans modifier votre Contrat.

• 10.

  Quelles sont les destinations internationales disponibles en illimité depuis la Bbox ?

  Avec les Tout-en-un ideo, plus de 100 destinations à l’international sont disponibles en illimité depuis la Bbox.

  Pour voir la liste, cliquez ici

• 11.

  A quel moment faut-il résilier mon Fournisseur d'Accès Internet précédent ?

  Afin de limiter la durée d’interruption de service, nous vous conseillons de résilier votre précédent fournisseur d’accès internet quand votre ligne Bbox est active.
  Quels sont les outils d’aide à la résiliation disponibles sur le site Bouyguestelecom.fr ?
  Dès votre souscription, vous pourrez accéder à des fiches conseil, modèles de lettre prêts à imprimer, mis à votre disposition pour faciliter vos démarches depuis votre Espace client Box rubrique Devenir client Box, c’est facile / Aide à la résiliation / Votre parcours de résiliation.

  Vous pouvez par ailleurs bénéficier d’une remise (jusqu’à 50 €) correspondant aux frais de résiliation de votre précédent Fournisseur d’Accès à Internet.

• 12.

  Comment résilier mon Fournisseur d'Accès Internet précédent ?

  Pour accéder aux fiches conseil et courriers-type de résiliation, cliquez ici

• 13.

  Comment bénéficier du remboursement de la remise de 90 € correspondant aux frais de résiliation de mon précéde

  Pour accéder au coupon à compléter, cliquez ici

• 14.

  Est-ce que je risque de ne plus avoir Internet à la maison pendant quelques jours ?

  L’interruption de service liée notamment à l’intervention de France Télécom pour dégrouper votre ligne est inévitable. Mais elle peut être fortement réduite si vous résiliez votre précédent Fournisseur d’Accès à Internet une fois la création de votre ligne Bbox terminée.

  Par ailleurs, lors de votre changement de Fournisseur d’Accès Internet, tout est mis en œuvre pour activer vos services en moins de 24h à compter du raccordement par France Télécom de votre ligne à notre réseau ADSL (1). A défaut, nous nous engageons à vous dédommager à hauteur de 1€/jour de retard (dans la limite de 30€) (2).

  (1) Le raccordement peut être constaté sur bouyguestelecom.fr, rubrique Espace Client Box ou en contactant le 1061 (gratuit depuis un fixe). Pour vérifier l'accès aux services, vos équipements doivent être branchés. Sont exclus les constructions de ligne et les changements de ligne non sollicités.

  (2) Votre demande devra être effectuée dans les 7 jours uivant la réception de votre SMS ou de votre e-mail vous invitant à brancher vos équipements. Le dédommagement se fera par une remise sur facture.

• 15.

  Auprès de qui et quand dois-je restituer le matériel de mon précédent Fournisseur d'Accès à Internet ?

  Vous devez renvoyer vos équipements (en recommandé avec accusé de réception) à votre précédent fournisseur d’accès Internet en veillant à respecter les délais de restitution des équipements de ce dernier. Retrouver nos fiches conseils sur ce sujet dans votre Espace client Box rubrique Devenir client Box, c’est facile / Aide à la résiliation / votre parcours de résiliation.

• 16.

  Comment souscrire à ideo ?

  Vous pouvez souscrire à ideo et ideo 24/24 sur La Boutique en ligne, dans lplus de 600 magasins Club Bouygues Telecom et par téléphone au 3106 (gratuit depuis un fixe).

  Vous aurez besoin de fournir les pièces justificatives suivantes : pièce d'identité, RIB ou chèque annulé (selon le mode de paiement). Si votre adresse est différente sur ces pièces justificatives, vous devez fournir un justificatif de domicile.

  Si vous êtes déjà client ideo, vous pouvez bénéficier de l'offre ideo 24/24 en vous rendant sur votre Espace Client mobile. Ce changement d'offre se fait sans réengagement de votre part.

• 17.

  Pourquoi dois-je rentrer mon numéro de ligne fixe pour souscrire à ideo ?

  En fonction de votre situation géographique, le test d’éligibilité vous permettra de connaître les services auxquels vous pouvez accéder et le prix des offres disponibles.

  Si vous n’avez pas de ligne fixe active, vous pouvez tester votre éligibilité en utilisant votre adresse postale.

• 18.

  Comment récupérer mes équipements ?

  Dans l’un des 600 magasins Club Bouygues Telecom, vous disposerez de votre mobile et de vos équipements Bbox dès la souscription de votre Tout-en-un ideo.

  Dans les autres magasins, par Internet ou par téléphone, les équipements Bbox vous seront envoyés par voie postale (vous recevrez un SMS vous informant du numéro de colis pour suivre l'évolution de l'envoi de votre Bbox).

• 19.

  Puis-je conserver mon numéro de mobile ?

  Pour conserver votre numéro il vous suffit de récupérer votre numéro identifiant RIO (Relevé Identité Opérateur) auprès de votre ancien opérateur. Avec cet identifiant et avec votre accord, Bouygues Telecom est en mesure de mettre en place la procédure de transfert de votre numéro. Le transfert sera effectif en moins de 10 jours.

• 20.

  L'installation de la Bbox est-elle facile ?

  L’installation Bbox est rapide et facile à réaliser soi-même (+ de 90% de nos clients ont installés seuls leur Bbox - Source TNS Sofrès Juillet 2009).Des branchements simples, aucun identifiant à entrer et une connexion automatique. Le Service Clients Bbox vous assiste en cas de besoin. Et si nécessaire, nous envoyons un technicien à votre domicile, sans frais. Cette prestation ne comprend pas la fourniture d’accessoires recommandés pour certaines configurations d’installation (clé wi-fi, boîtiers CPL).

• 21.

  Quel est le délai d'activation de ma ligne Bbox avec les Tout-en-un ideo ?

  Les différentes étapes d’activation sont les suivantes :

  Vous recevez 3 jours après votre souscription un courrier de confirmation récapitulant votre offre avec vos Identifiants Espace Client.
  A chaque nouvelle étape de création de votre ligne Bbox vous recevez un SMS (pour l’envoi des équipements, l’activation de la ligne...)
  Vous pouvez suivre en temps réel l’avancement de la création de votre ligne Bbox sur votre Espace Client Box.
  Vous recevez également des e-mails d’information sur l’utilisation de vos Services et Options Bbox

  
  Les délais moyens d’activation varient selon votre mode de souscription (en magasin Club Bouygues Telecom, par Internet ou par téléphone) :

  20 jours par Internet ou par téléphone
  10 jours en magasin Club Bouygues Telecom
  15 jours en magasins spécialisés, grandes surfaces...

• 22.

  Si je suis nouveau client, mon mobile fonctionnera-t-il tout de suite ?

  En cas de souscription en magasins, votre ligne mobile sera active en sortant du point de vente.

  En cas de souscription sur Internet ou par téléphone, votre mobile fonctionnera dès réception de votre colis.

• 23.

  Comment suivre ma commande

  Pour suivre votre commande, connectez-vous sur le site bouyguestelecom.fr après avoir reçu l'e-mail de confirmation de commande. Vous pourrez également choisir "Suivi de commande" dans le menu de navigation.

• 24.

  Combien de factures vais-je recevoir ?

  Chaque mois vous recevrez votre facture principale Tout-en-un ideo et votre facture box avec les compléments Bbox liés à vos consommations de services Bbox (vidéo à la demande, appels hors forfait, etc...).

• 25.

  Pourquoi souscrire un Tout-en-un ideo?

  Bouygues Telecom vous propose un forfait mobile au choix et une Bbox, réunis à un prix incroyable ! Avec les Tout-en-un ideo, vous pouvez faire jusqu’à plusieurs centaines d'euros d'économies par an.

  Les Tout-en-un ideo réunissent le meilleur du mobile (avec le Forfait Neo 24/24 et le Forfait Neo.3) et toute la richesse de l'offre Bbox : Internet - TV - Téléphonie. Pour plus d'infos sur l'offre Tout-en-un ideo, cliquez ici et Tout-en-un ideo 24/24 cliquez ici

  Avec ideo, vous profitez par exemple d'un Forfait Neo.3 19h+WE à 39,90€/mois au lieu de 55,90€/mois.
  Le prix du Forfait Neo.3 vendu séparément est de 55,90€/mois. 39,90€/mois + 29,90€/mois est un exemple de répartition du prix des offres. Autre illustration possible : Forfait Neo.3 à 55,90€/mois+offreBbox à 13,90€/mois = Tout-en-un ideo à 69,80€/mois.

  Et avec ideo 24/24, accédez à la liberté 24h/24 !
  Vous profitez d'un Forfait Neo 24/24 pour le mobile pour l’équivalent de 69,90€/mois (avec les appels illimités 24h/24 vers tous les opérateurs) et d’une Bbox : Internet - TV - Téléphonie fixe pour la maison pour l’équivalent de 29€/90.
  Le Forfait Neo 24/24 est uniquement disponible avec ideo 24/24.

  Les équivalents sont indiqués à titre d’illustration.

  Bouygues Telecom est le seul opérateur certifié NF Service pour la qualité de sa Relation Clients à la fois en téléphonie mobile et box : Internet – TV – Téléphonie fixe.*
  * Certification NF Service sur les centres de Relation Clients Grand Public et Pro par AFNOR Certification.
  

• 26.

  Quels sont les atouts des forfaits mobiles des Tout-en-un ideo?

  Le meilleur du mobile est inclus dans ideo :
  Avec le Forfait Neo 24/24, profitez des appels illimités 24h/24 vers tous les opérateurs depuis le mobile.
  Le Forfait Neo.24/24 est disponible uniquement avec ideo 24/24.

  Avec ideo, vous pouvez choisir le forfait mobile qui vous convient :

  1 Forfait Neo 24/24 ou 1 Forfait Neo.3 ou 1 forfait mobile de 2 à 6h d'appels avec
    • des SMS/MMS illimités 24h/24
    • Internet, Mails et TV 3G+ illimités 24h/24
    • Et les services essentiels (tarification à la seconde dès la première seconde, présentation du numéro, double appel, report des minutes non consommées d'un mois sur l'autre).

  Pour découvrir en détails le Tout-en-un ideo 24/24 cliquez ici.

  Découvrez l’ensemble des Tout-en-un ideo,  cliquez ici

• 27.

  Quelles sont les chaines disponibles avec mon téléphone 3G+?

  
  Avec ideo et ideo 24/24, vous avez accès en illimité depuis votre mobile aux chaînes suivantes :

  TF1, France 2, France 3, France 5, M6, Arte, Direct 8, W9, TMC, NT1, NRJ12, LCP/Public Sénat, France 4, BFM TV, Virgin 17, Gulli, France ô, TV5 Monde, France 24

• 28.

  Quel est le contenu de la Bbox avec les Tout-en-un ideo?

  Le meilleur de la box est inclus dans ideo :

  Bbox : Internet - TV- Téléphonie fixe
    • Internet illimité jusqu'à 20 Méga (Bbox wifi incluse).
    • TV : plus de 100 chaînes incluses dont Paris Première, Téva et Ma chaine Sport (réception de la TV numérique en zone dégroupée, sous réserve d'éligibilité), vidéo à la demande...
    • Appels illimités vers les fixes (box incluses) 24h/24, 7j/7, en France métropolitaine et vers plus de 100 destinations internationales.

  Et pour 10€ de plus par mois, profitez de 3h d'appels depuis la Bbox vers tous les mobiles.

• 29.

  Si je suis déjà client Bbox, comment puis je souscrire à ideo?

  Si vous êtes déjà client Bbox et que vous souhaitez souscrire à un Tout-en-un ideo ou ideo 24/24 :
  - Rendez-vous dans votre magasin Club Bouygues Telecom pour choisir votre téléphone mobile et souscrire un forfait Bouygues Telecom (engagement 12 mois minimum*).
  - Puis dès le lendemain, appelez le 611 (décompté du forfait ou prix d'un appel local depuis Bbox) pour sélectionner votre Tout-en-un ideo. (A défaut, vous conservez le forfait Bouygues Telecom souscrit).

  Si vous êtes déjà client ideo, vous pouvez bénéficier de l’offre ideo 24/24 en vous rendant sur votre espace client mobile. Ce changement d’offre se fait sans réengagement de votre part.

   

• 30.

  Quand vais-je recevoir mes factures?

  Vous recevrez votre première facture principale 9 jours après l'activation de votre Tout-en-un ideo puis tous les mois à cette date.

  Vous recevrez votre facture box avec les compléments Bbox tous les mois à partir de la date d'activation de votre ligne ADSL.

  Vous recevrez un mini guide d'explications sur vos factures Tout-en-un ideo avec votre première facture principale.

• 31.

  Quelles sont les chaînes disponibles depuis la Bbox?

  Avec ideo et ideo 24/24, vous accédez gratuitement à plus de 100 chaînes TV dont Téva, Paris Première, Ma Chaîne Sport, ...

  Pour connaitre la liste des chaînes TV incluses dans les Tout-en-un ideo, cliquez ici

• 01.

  Pourquoi ce changement ?

  Les n° 07 vont apparaitre sur le marché métropolitain car, selon l’ARCEP en charge du plan de numérotation national, il ne reste plus que quelques millions de n° 06 disponibles pour les services mobiles de la Métropole. La moitié de la tranche 07 est d’ailleurs ouverte pour les services mobiles depuis le 12 juin 2009. Cela signifie que les opérateurs mobiles peuvent demander l’attribution de numéros commençant par 07 depuis cette date.

• 02.

  Quel sera le premier opérateur impacté par ce changement de numéro ?

  Bouygues Telecom et Orange ont annoncé être prêts à affecter des numéros 07 à leurs clients dès le 3 mai 2010. SFR a annoncé être prêt pour cela à partir de juillet 2010.

• 03.

  Si SFR est prêt plus tardivement, pourra-t-on néanmoins communiquer avec un client SFR si on a un numéro mobile en 07 de Bouygues

  Oui, cela ne pose aucun problème. De nombreux tests ont été effectués entre opérateurs pour s’assurer du bon fonctionnement d’appels, SMS, MMS, messagerie depuis et vers un SFR et se sont avérés concluants.

• 04.

  Pourquoi 07, et pourquoi pas un autre numéro ?

  En termes de lisibilité tarifaire pour le client, il fallait une tranche dédiée aux usages mobiles et la seule restante est le 07.
  Les tranches 08 (services à valeur ajoutée), 09 (services téléphoniques [numéros non géographiques]) sont prises et nous ne pouvions pas utiliser une partie de tranche du fixe telles les tranches 01 à 05 (services téléphoniques fixes dont numéros géographiques principalement) au risque que cela soit très confusant pour le client.

• 05.

  Ne reste-t-il plus de numéros en 06 ?

  Il reste des numéros en 06 : ce stock est constitué de numéros attribués par l’ARCEP (et jamais affectés à un client) mais aussi de numéros qui ne sont plus utilisés par un client (suite à résiliation par exemple) et sont donc réutilisables après une période de gel (quarantaine).

  Les numéros en  06 et en  07 cohabiteront en permanence en termes d'attribution aux nouveaux clients.

  L’affectation de numéros en 07 à des clients se fera en complément de l’affectation de numéros 06.

• 06.

  Quelles sont les modalités d?attribution des numéros 07 ?

  Les modalités d’attribution de numéros 07 sont identiques aux modalités d’attribution de numéros 06.

• 07.

  Quel va être le nombre de numéros en 07 attribué par l?ARCEP aux différents opérateurs ?

  L’ARCEP a déjà attribué un nombre significatif de numéros aux opérateurs qui le leur ont demandé en fonction de leurs besoins.

• 08.

  Free, avec son arrivée tardive sur le marché du mobile, ne pourrait-il pas réserver massivement des numéros en 07 ?

  L’ARCEP ne propose pas de système de réservation de numéros. Néanmoins, il pourra demander l’attribution de numéros 07 à l’ARCEP.

• 09.

  Il a fallu 15 ans pour écouler des numéros en 06. Dans 10 ans, les numéros en 07 seront quasi écoulés et nous passe

  C’est plutôt à l’ARCEP (en charge du plan de numérotation français) de répondre à ce type de question.
  La tranche de numéros en 07 comprend 100 millions de numéros qui permettent de faire face à la demande durant de longues années.
  Le développement de la portabilité du numéro permettra de recycler un grand nombre de numéros en 06 et 07 sur un marché mature.

• 10.

  Quelles sont les conséquences pour les opérateurs français et étrangers ?

  Les opérateurs nationaux et étrangers proposant des services de communications électroniques à des clients sont concernés y compris les MVNOs aussi appelés « opérateurs mobiles virtuels » qui sont des opérateurs ne disposant pas de leur propre réseau radio et utilisant celui de l’un des trois opérateurs mobiles « historiques » (Orange, SFR ou Bouygues Télécom) en leur achetant des minutes de conversation en gros, pour offrir ensuite des services de communications mobiles à leurs abonnés. Ils ont dû adapter leurs systèmes d’information pour permettre la gestion transparente pour le client de cette nouvelle tranche de numéros Certaines entreprises de service doivent adapter également leurs propres systèmes d’information pour accepter ce nouveau préfixe de numéros dans leurs communications interactives avec les clients.

• 11.

  Est-ce que cela veut dire qu?il n?y aura plus d?attribution de numéros en 06 à partir de mai 2010 ?

  Est-ce que cela veut dire qu’il n’y aura plus d’attribution de numéros en 06 à partir de mai 2010 ? Les  nouveaux clients se verront attribuer des numéros en 06 ou en 07.
  Les numéros en  06 et en  07 cohabiteront en permanence en termes d'attribution aux nouveaux clients.
  

• 12.

  Y aura-t-il un forfait spécifique correspondant à un numéro en 07 ?

  Non. Un numéro en 07 est équivalent à un n° en 06. Ce changement n’est opéré que pour des raisons de saturation des numéros en 06. Ce changement n’a aucune raison commerciale.

• 13.

  Ces numéros en 07 seront-ils affectés sur le marché des particuliers, des professionnels, des entreprises, dans les DOM-TOM ?

  Les 07 seront affectés indistinctement aux clients selon les besoins et les stocks de numéros.

• 14.

  Quels sont les impacts pour le client ?

  Aucun impact pour le client en termes d’usages, d’offres ou de tarifs. Le seul changement est que dorénavant les numéros de mobiles des nouveaux clients commenceront par 06 ou par 07.

• 15.

  Je suis dirigeant d?une société (TPE, PME, etc.) : ma société a-t-elle des adaptations à faire ?

  Si vous bénéficiez d’un autocommutateur téléphonique privé (dit aussi PABX), assurez-vous auprès de votre éditeur et fabricant de solution téléphonique d’entreprise qu’un n° en 07 puisse vous joindre et inversement.
  Si vous disposez d’un site Internet et/ou d’un système d’informations (CRM, par exemple), vérifiez que les champs concernant le téléphone mobile ne sont pas pré-remplis avec « 06 » en début de case et que le système accepte la saisie de numéros débutant par 07.
  Si vous avez un centre d’assistance par téléphone ou un serveur vocal interactif, assurez-vous auprès de votre fournisseur de solution de service téléphonique qu’un n° en 07 puisse vous joindre ; faites éventuellement modifier les enregistrements vocaux qui demanderaient de taper un numéro de mobile commençant par 06 en rajoutant « ou en 07 » ; vérifiez si le serveur reconnaît la saisie d’un n° en 07 aussi bien que celle d’un 06.
  Si vous faites remplir des formulaires papier à vos clients, regardez si vous avez des champs 06 pré-remplis au niveau du champ de « Numéro de mobile ».

• 16.

  Existe- t-il une tarification spécifique vers ce type de numéros ?

  Non, il n’y a pas de tarification spécifique pour les 07. Un numéro  en 07 équivaut à un numéro en 06.

• 17.

  La portabilité des numéros mobile fonctionnera-t-elle avec un numéro en 07 ?

  Oui les clients disposant de n° 07 auront les mêmes droits que ceux possédant des numéros  en 06. Ils pourront effectivement demander une portabilité.
  Les règles de changement de numéro mobile sont les mêmes que celles applicables aux numéros 06.

• 18.

  A quelles offres, options et services pourrai-je souscrire avec mon numéro en 07 ?

  Un client ayant un numéro de mobile commençant par 07 bénéficiera des mêmes offres, options et services qu’un client ayant un numéro de mobile commençant par 06.

• 19.

  Je voudrais un n° commençant par 07 : comment puis-je l?avoir ?

  Adressez-vous à votre Service client, comme vous le feriez pour un changement de n° débutant par 06, avec les modalités d’attribution définies par votre opérateur.

• 20.

  Qu'en est-il des appels à l'étranger avec un numéro en 07 ?

  Qu’en est-il des appels à l’étranger avec un numéro en 07 ? Un numéro mobile en 07 est aux mêmes conditions et même tarif qu’un numéro mobile en 06. Il pourra donc appeler et être appelé depuis l’étranger.

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