Afin de vous aider, voici les questions les plus fréquemment posées. Pour une autre demande, écrivez-nous

TELEPHONE ET OFFRES

  1. Où puis-je trouver des informations sur les offres de Bouygues Telecom ?
  2. Où puis-je trouver des informations techniques sur un téléphone ?
  3. Que se passe-t-il en cas de variation de prix d'un téléphone ?
  4. Les stocks indiqués sont-ils à jour ?
  5. Je suis déjà client Bouygues Telecom, où puis-je renouveler mon mobile ?
  6. Puis-je souscrire des options lors de la prise de commande ?
  7. Comment acheter un téléphone seul ?

NUMERO DE MOBILE EN 07

  1. Pourquoi ce changement ?
  2. Quelles sont les conséquences pour les opérateurs français et étrangers ?
  3. Est-ce que cela veut dire qu'il n'y aura plus d'attribution de numéros en 06 à partir de mai 2010 ?
  4. Y aura-t-il un forfait spécifique correspondant à un numéro en 07 ?
  5. Ces numéros en 07 seront-ils affectés sur le marché des particuliers, des professionnels, des entreprises, dans les DOM-TOM ?
  6. Quels sont les impacts pour le client ?
  7. Je suis dirigeant d'une société (TPE, PME, etc.) : ma société a-t-elle des adaptations à faire ?
  8. Existe- t-il une tarification spécifique vers ce type de numéros ?
  9. La portabilité des numéros mobile fonctionnera-t-elle avec un numéro en 07 ?
  10. A quelles offres, options et services pourrai-je souscrire avec mon numéro en 07 ?
  11. Je voudrais un n° commençant par 07 : comment puis-je l'avoir ?
  12. Quel est le premier opérateur impacté par ce changement de numéro ?
  13. Qu'en est-il des appels à l'étranger avec un numéro en 07 ?
  14. Si SFR est prêt plus tardivement, pourra-t-on néanmoins communiquer avec un client SFR si on a un numéro mobile en 07 de Bouygues ?
  15. Pourquoi 07, et pourquoi pas un autre numéro ?
  16. Ne reste-t-il plus de numéros en 06 ?
  17. Quelles sont les modalités d'attribution des numéros en 07 ?
  18. Quel va être le nombre de numéros en 07 attribué par l'ARCEP aux différents opérateurs ?
  19. Free, avec son arrivée tardive sur le marché du mobile, ne pourrait-il pas réserver massivement des numéros en 07 ?
  20. Il a fallu 15 ans pour écouler des numéros en 06. Dans 10 ans, les numéros en 07 seront quasi écoulés.

RETRACTATION ET SAV

  1. Comment fonctionne la garantie ?
  2. Quel est le délai de rétractation ?
  3. Quelle est la procédure à suivre pour renvoyer un produit ?
  4. Qui prend en charge les frais de retour ?

ACTIVATION

  1. Comment activer ma ligne lorsque j'ai passé ma commande sur Internet ?
  2. Comment activer ma ligne si mon suivi de commande est indisponible ?
  3. Comment activer ma ligne lorsque j'ai passé ma commande et l'ai réglé par téléphone ?

COMMANDE - PAIEMENT - SECURITE - SUIVI - LIVRAISON

  1. A quoi sert le mot de passe ?
  2. Une tierce personne peut elle récupérer mon colis ?
  3. Que faire si mon colis est endommagé ?
  4. Que faire si j'ai réceptionné mon colis mais qu'il ne correspond pas à ma commande ?
  5. Mon panier n'est pas gardé en mémoire, que dois-je faire ?
  6. J'ai perdu mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?
  7. Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
  8. Quand mon paiement sera-t-il débité ?
  9. Y-a-t-il des risques lors d'un règlement par carte bancaire ?
  10. Pourquoi demandez-vous parfois un justificatif de domicile ainsi qu'une pièce d'identité ?
  11. Quels sont les modes et délais de livraison proposés ?
  12. Comment compléter ou corriger mon adresse de livraison ?
  13. Comment puis-je suivre ma commande ?

PAIEMENT 3D SECURE

  1. Qu'est ce que 3D Secure ?
  2. Dans mon foyer, nous avons un compte bancaire rattaché à deux cartes de paiement, aurai-je plusieurs codes 3D Secure ?
  3. 3D Secure : Pourquoi 3D Secure?
  4. L'identification 3D Secure des achats sur Internet vous protège-t-elle en cas de vol de votre carte bancaire ?
  5. Comment connaitre mon code 3D Secure ?
  6. Je n'ai pas de téléphone mobile dans mon foyer, cela est–il bloquant ?
  7. A quel moment le code 3D Secure vous sera demandé ?
  8. Que se passe t-il si l'authentification ne réussit pas ?
  9. Qu'arrivera-t-il si j'annule ma carte actuelle et que je me procure une nouvelle carte avec un numéro de compte bancaire différent ?
  10. Qu'arrivera-t-il à l'expiration de ma carte ou si les renseignements personnels servant à la facturation ont été modifiés ?

TOUT-EN-UN IDEO

  1. Vais-je faire des économies avec ideo ?
  2. A quel moment faut-il résilier mon Fournisseur d'Accès Internet précédent ?
  3. Comment résilier mon Fournisseur d'Accès Internet précédent ?
  4. Comment puis-bénéficier de la prise en charge des frais de résiliation de mon ancien FAI jusqu'à 100 euros ?
  5. Est-ce que je risque de ne plus avoir Internet à la maison pendant quelques jours ?
  6. Auprès de qui et quand dois-je restituer le matériel de mon précédent Fournisseur d'Accès à Internet ?
  7. Comment souscrire à ideo ?
  8. Pourquoi dois-je rentrer mon numéro de ligne fixe pour souscrire à ideo ?
  9. Comment récupérer mes équipements ?
  10. Puis-je conserver mon numéro de mobile ?
  11. Puis-je conserver mon numéro de téléphonie fixe ?
  12. Je suis client chez un autre Fournisseur d'Accès Internet : est-il possible de rejoindre Bouygues Telecom pour souscrire à ideo ?
  13. L'installation de la Bbox est-elle facile ?
  14. Quel est le délai d'activation de ma ligne Bbox avec les Tout-en-un ideo ?
  15. Si je suis nouveau client, mon mobile fonctionnera-t-il tout de suite ?
  16. Comment suivre ma commande ?
  17. Combien de factures vais-je recevoir ?
  18. Pourquoi souscrire un Tout-en-un ideo ?
  19. Quelles sont les chaines disponibles avec mon téléphone 3G+?
  20. Si je suis déjà client Bbox, comment puis-je souscrire à ideo?
  21. Quand vais-je recevoir mes factures ?
  22. Quelles sont les chaînes disponibles depuis la Bbox ?
  23. Comment choisir mon forfait mobile avec ideo ?
  24. Quels sont les téléphones disponibles ?
  25. Sur quoi suis-je engagé avec les Tout-en-un ideo : forfait mobile + Bbox ?
  26. Comment résilier mon Tout-en-un ideo ?
  27. Quels sont les atouts de Bbox avec ideo ?
  28. Qu'est-ce qu'une zone dégroupée ou non dégroupée ?
  29. Quelles sont les destinations internationales disponibles en illimité depuis la Bbox ?

ETALEMENT DE PAIMENT

  1. Qu'est-ce que l'Etalement de Paiement ?
  2. Comment en bénéficier ?
  3. Est-ce payant ?
  4. Ce service est-il proposé avec tous les mobiles ?
  5. Puis-je régler par anticipation le restant dû ?

ANNULATION ET REMBOURSEMENT

  1. Comment annuler ma commande ?
  2. Quel est le délai de rétractation ?
  3. Puis-je refuser la livraison ?
  4. Que dois-je faire à la réception du colis ?
  5. Que faire en cas de réclamation sur le contenu ?

ANNUAIRE UNIVERSEL

  1. Qu'est ce que l'Annuaire Universel ?
  2. Qu'est ce que la liste anti-prospection ?
  3. Qu'est ce que la liste anti-annuaire inversée ?
  4. Qu'est ce que la liste sans adresse complète ?
  5. Qu'est ce que la liste sans prénom complet ?

ASSURANCE GARANTIE ECHANGE 24

  1. Qu'est-ce que couvre la garantie échange 24 ?
  2. Comment choisir la garantie adaptée à mon mobile ?
  3. Comment souscrire la garantie échange 24 ?
  4. Comment déclarer la perte, le vol ou la casse de mon mobile ?
  5. Comment retrouver le contenu de mon mobile perdu, volé ou cassé ?

CONSERVATION DE VOTRE NUMERO DE TELEPHONE ACTUEL

  1. Je change d'opérateur et je souhaite garder mon numéro, est-ce payant ?
  2. Puis-je devenir client Bouygues Telecom et conserver mon numéro si je suis toujours engagé chez mon ancien opérateur ?
  3. J'ai déjà demandé la résiliation de ma ligne à mon ancien opérateur, puis-je demander à conserver mon numéro ?
  4. Combien de temps faut-il pour transférer mon numéro de mon ancien opérateur vers Bouygues Telecom ?
  5. Puis-je conserver mon numéro si je change d'opérateur ? Que dois-je faire ?
  6. Que dois-je faire pour conserver mon numéro et devenir client Bouygues Telecom ?
  7. J'ai déjà passé commande chez Bouygues Telecom mais je n'ai pas demandé à garder mon ancien numéro. Comment garder mon ancien numéro ?
  8. J'ai demandé à conserver mon ancien numéro mais lorsque j'appelle avec mon nouveau téléphone, c'est un nouveau numéro qui s'affiche, pourquoi ?
  9. Comment avoir un RIO (Relevé d'Identité Opérateur) ?

Avec la boutique Bouygues Telecom, sélectionnez un téléphone portable et choisissez un forfait mobile parmi les Forfaits Sensation et Forfaits bloqués de Bouygues Telecom. Découvrez également nos offres Box ADSL : la Bbox avec Internet haut débit, TV, téléphonie fixe ou nos offres Box Fibre avec Internet très haut débit jusqu'à 100 Méga - TV en haute définitition - Téléphonie fixe.

 

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