Afin de vous aider, voici les questions les plus fréquemment posées. Pour une autre demande, écrivez-nous
TELEPHONE ET OFFRES
- Où puis-je trouver des informations sur les offres de Bouygues Telecom ?
- Où puis-je trouver des informations techniques sur un téléphone ?
- Que se passe-t-il en cas de variation de prix d'un téléphone ?
- Les stocks indiqués sont-ils à jour ?
- Je suis déjà client Bouygues Telecom, où puis-je renouveler mon mobile ?
- Puis-je souscrire des options lors de la prise de commande ?
- Comment acheter un téléphone seul ?
NUMERO DE MOBILE EN 07
- Pourquoi ce changement ?
- Quelles sont les conséquences pour les opérateurs français et étrangers ?
- Est-ce que cela veut dire qu'il n'y aura plus d'attribution de numéros en 06 à partir de mai 2010 ?
- Y aura-t-il un forfait spécifique correspondant à un numéro en 07 ?
- Ces numéros en 07 seront-ils affectés sur le marché des particuliers, des professionnels, des entreprises, dans les DOM-TOM ?
- Quels sont les impacts pour le client ?
- Je suis dirigeant d'une société (TPE, PME, etc.) : ma société a-t-elle des adaptations à faire ?
- Existe- t-il une tarification spécifique vers ce type de numéros ?
- La portabilité des numéros mobile fonctionnera-t-elle avec un numéro en 07 ?
- A quelles offres, options et services pourrai-je souscrire avec mon numéro en 07 ?
- Je voudrais un n° commençant par 07 : comment puis-je l'avoir ?
- Quel est le premier opérateur impacté par ce changement de numéro ?
- Qu'en est-il des appels à l'étranger avec un numéro en 07 ?
- Si SFR est prêt plus tardivement, pourra-t-on néanmoins communiquer avec un client SFR si on a un numéro mobile en 07 de Bouygues ?
- Pourquoi 07, et pourquoi pas un autre numéro ?
- Ne reste-t-il plus de numéros en 06 ?
- Quelles sont les modalités d'attribution des numéros en 07 ?
- Quel va être le nombre de numéros en 07 attribué par l'ARCEP aux différents opérateurs ?
- Free, avec son arrivée tardive sur le marché du mobile, ne pourrait-il pas réserver massivement des numéros en 07 ?
- Il a fallu 15 ans pour écouler des numéros en 06. Dans 10 ans, les numéros en 07 seront quasi écoulés.
RETRACTATION ET SAV
- Comment fonctionne la garantie ?
- Quel est le délai de rétractation ?
- Quelle est la procédure à suivre pour renvoyer un produit ?
- Qui prend en charge les frais de retour ?
ACTIVATION
- Comment activer ma ligne lorsque j'ai passé ma commande sur Internet ?
- Comment activer ma ligne si mon suivi de commande est indisponible ?
- Comment activer ma ligne lorsque j'ai passé ma commande et l'ai réglé par téléphone ?
COMMANDE - PAIEMENT - SECURITE - SUIVI - LIVRAISON
- A quoi sert le mot de passe ?
- Une tierce personne peut elle récupérer mon colis ?
- Que faire si mon colis est endommagé ?
- Que faire si j'ai réceptionné mon colis mais qu'il ne correspond pas à ma commande ?
- Mon panier n'est pas gardé en mémoire, que dois-je faire ?
- J'ai perdu mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?
- Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
- Quand mon paiement sera-t-il débité ?
- Y-a-t-il des risques lors d'un règlement par carte bancaire ?
- Pourquoi demandez-vous parfois un justificatif de domicile ainsi qu'une pièce d'identité ?
- Quels sont les modes et délais de livraison proposés ?
- Comment compléter ou corriger mon adresse de livraison ?
- Comment puis-je suivre ma commande ?
PAIEMENT 3D SECURE
- Qu'est ce que 3D Secure ?
- Dans mon foyer, nous avons un compte bancaire rattaché à deux cartes de paiement, aurai-je plusieurs codes 3D Secure ?
- 3D Secure : Pourquoi 3D Secure?
- L'identification 3D Secure des achats sur Internet vous protège-t-elle en cas de vol de votre carte bancaire ?
- Comment connaitre mon code 3D Secure ?
- Je n'ai pas de téléphone mobile dans mon foyer, cela estil bloquant ?
- A quel moment le code 3D Secure vous sera demandé ?
- Que se passe t-il si l'authentification ne réussit pas ?
- Qu'arrivera-t-il si j'annule ma carte actuelle et que je me procure une nouvelle carte avec un numéro de compte bancaire différent ?
- Qu'arrivera-t-il à l'expiration de ma carte ou si les renseignements personnels servant à la facturation ont été modifiés ?
TOUT-EN-UN IDEO
- Vais-je faire des économies avec ideo ?
- A quel moment faut-il résilier mon Fournisseur d'Accès Internet précédent ?
- Comment résilier mon Fournisseur d'Accès Internet précédent ?
- Comment puis-bénéficier de la prise en charge des frais de résiliation de mon ancien FAI jusqu'à 100 euros ?
- Est-ce que je risque de ne plus avoir Internet à la maison pendant quelques jours ?
- Auprès de qui et quand dois-je restituer le matériel de mon précédent Fournisseur d'Accès à Internet ?
- Comment souscrire à ideo ?
- Pourquoi dois-je rentrer mon numéro de ligne fixe pour souscrire à ideo ?
- Comment récupérer mes équipements ?
- Puis-je conserver mon numéro de mobile ?
- Puis-je conserver mon numéro de téléphonie fixe ?
- Je suis client chez un autre Fournisseur d'Accès Internet : est-il possible de rejoindre Bouygues Telecom pour souscrire à ideo ?
- L'installation de la Bbox est-elle facile ?
- Quel est le délai d'activation de ma ligne Bbox avec les Tout-en-un ideo ?
- Si je suis nouveau client, mon mobile fonctionnera-t-il tout de suite ?
- Comment suivre ma commande ?
- Combien de factures vais-je recevoir ?
- Pourquoi souscrire un Tout-en-un ideo ?
- Quelles sont les chaines disponibles avec mon téléphone 3G+?
- Si je suis déjà client Bbox, comment puis-je souscrire à ideo?
- Quand vais-je recevoir mes factures ?
- Quelles sont les chaînes disponibles depuis la Bbox ?
- Comment choisir mon forfait mobile avec ideo ?
- Quels sont les téléphones disponibles ?
- Sur quoi suis-je engagé avec les Tout-en-un ideo : forfait mobile + Bbox ?
- Comment résilier mon Tout-en-un ideo ?
- Quels sont les atouts de Bbox avec ideo ?
- Qu'est-ce qu'une zone dégroupée ou non dégroupée ?
- Quelles sont les destinations internationales disponibles en illimité depuis la Bbox ?
ETALEMENT DE PAIMENT
- Qu'est-ce que l'Etalement de Paiement ?
- Comment en bénéficier ?
- Est-ce payant ?
- Ce service est-il proposé avec tous les mobiles ?
- Puis-je régler par anticipation le restant dû ?
ANNULATION ET REMBOURSEMENT
- Comment annuler ma commande ?
- Quel est le délai de rétractation ?
- Puis-je refuser la livraison ?
- Que dois-je faire à la réception du colis ?
- Que faire en cas de réclamation sur le contenu ?
ANNUAIRE UNIVERSEL
- Qu'est ce que l'Annuaire Universel ?
- Qu'est ce que la liste anti-prospection ?
- Qu'est ce que la liste anti-annuaire inversée ?
- Qu'est ce que la liste sans adresse complète ?
- Qu'est ce que la liste sans prénom complet ?
ASSURANCE GARANTIE ECHANGE 24
- Qu'est-ce que couvre la garantie échange 24 ?
- Comment choisir la garantie adaptée à mon mobile ?
- Comment souscrire la garantie échange 24 ?
- Comment déclarer la perte, le vol ou la casse de mon mobile ?
- Comment retrouver le contenu de mon mobile perdu, volé ou cassé ?
CONSERVATION DE VOTRE NUMERO DE TELEPHONE ACTUEL
- Je change d'opérateur et je souhaite garder mon numéro, est-ce payant ?
- Puis-je devenir client Bouygues Telecom et conserver mon numéro si je suis toujours engagé chez mon ancien opérateur ?
- J'ai déjà demandé la résiliation de ma ligne à mon ancien opérateur, puis-je demander à conserver mon numéro ?
- Combien de temps faut-il pour transférer mon numéro de mon ancien opérateur vers Bouygues Telecom ?
- Puis-je conserver mon numéro si je change d'opérateur ? Que dois-je faire ?
- Que dois-je faire pour conserver mon numéro et devenir client Bouygues Telecom ?
- J'ai déjà passé commande chez Bouygues Telecom mais je n'ai pas demandé à garder mon ancien numéro. Comment garder mon ancien numéro ?
- J'ai demandé à conserver mon ancien numéro mais lorsque j'appelle avec mon nouveau téléphone, c'est un nouveau numéro qui s'affiche, pourquoi ?
- Comment avoir un RIO (Relevé d'Identité Opérateur) ?
