Garantie échange 24

• Remplacement de votre mobile dès le lendemain, sous réserve d'une déclaration de sinistre validée avant 19h la veille⁽¹⁾
• Livraison à l'adresse de votre choix, partout en France métropolitaine⁽¹⁾
• En cas de retard, vous pouvez demander une compensation financière de 5€TTC pour une livraison le surlendemain ou 10€ TTC pout tout retard de 2 jours ou plus.

• Même marque, même modèle, même couleur que le vôtre⁽²⁾
• Neuf ou remis à neuf
  Dans le cadre de la garantie échange 24, votre mobile de remplacement sera neuf ou remis ou neuf. Un mobile remis à neuf est un mobile qui a été rigoureusement réparé et dont l'aspect extérieur est identique à celui d'un neuf. Ainsi Bouygues Telecom, sensible aux impacts environnementaux de son activité, s'engage dans le recyclage.
• Garanti 1 an contre la panne

• En cas de perte, de vol, de casse et de panne non couverte par la garantie constructeur⁽³⁾
• Même à l'étranger : vous pouvez recevoir votre mobile de remplacement moyennant un coût d'envoi de 20€TTC⁽⁴⁾

Voir la liste des pays et des destinations à l'international

• Déclaration et validation de votre sinistre en quelques minutes seulement :
• Sur Internet 24h/24 et 7j/7 depuis votre Espace Client
• Par téléphone au 0 810 31 22 22 du lundi au samedi de 8h à 21h hors jours fériés (prix d'un appel local depuis un fixe en France métropolitaine)

• En cas de perte ou de vol de votre mobile, vous pouvez le localiser, le verrouiller et en effacer le contenu à distance, grâce au service Lock & Find, édité par Asurion.
  Qu’est-ce que Lock & Find ?
  Lock & Find, service édité par Asurion, vous permet de gérer à distance votre mobile en cas de perte ou de vol.
  Depuis votre Espace Client sur bouyguestelecom.fr :

  • Vous pouvez localiser votre mobile sur une carte, et retrouver les indications pas à pas pour vous y rendre.
  • Votre mobile n’est pas loin ? Faites-le sonner, même s’il est en silencieux.
  • Votre mobile est définitivement perdu ? Protégez vos données personnelles en verrouillant votre mobile par un code d’accès, et en effaçant vos contacts à distance.
    Vous pouvez télécharger Lock & Find en cliquant sur le lien qui vous sera envoyé par SMS automatiquement après votre souscription à la garantie échange 24.
• Vous pouvez récupérer sur votre mobile de remplacement de vos contacts préalablement sauvegardés, grâce à Mon Espace Synchro(5).

Ces services sont gratuits (hors coût de connexion) avec la garantie échange 24. Sous reserve de compatibilité de votre mobile : voir liste des mobiles compatibles Mon Espace Synchro, voir des mobiles compatibles Lock & Find.